許智傑 質詢 馮輝昇：台鐵服務態度、員工離職率、鳳山車站招商
2025/6/25，立法院第11屆第3會期交通委員會第17次全體委員會議（事由：邀請交通部部長、交通部鐵道局局長、交通部觀光署署長、國營臺灣鐵路股份有限公司董事長及台灣高速鐵路股份有限公司董事長率所屬相關單位列席就「交通部觀光署、國營臺灣鐵路股份有限公司及台灣高速鐵路股份有限公司人事調整及新任首長之業務展望」進行專題報告，並備質詢。 【若開會當日交通部觀光署新任署長尚未就任，該署部分另擇期排案】）
委員詢問台鐵員工對旅客不當回應及離職率偏高的情形，要求改善服務、招募與薪資制度。針對鳳山車站招商，台鐵表示若6月26日招商未果，將改採分期分區、以9月底決標為目標，未成則評估「1加1」方案。
- 要求台鐵加強員工服務態度，並改善招募及薪資制度，以處理離職率偏高問題。
- 要求台鐵若6月26日第三次招商未果，改採分期分區招商，並以9月底完成決標為目標；若仍未成功，評估台北車站與鳳山車站「1加1」方案，依法辦理。
摘要由 AI 依質詢逐字稿整理，可能有誤，以影片為準。
問答重點
- 董事長和總經理是否知道站務員斥責旅客的事件？／董事長：董事長未看過新聞；總經理表示已了解事件並做了檢討。
- 臺鐵打算如何處理員工離職率偏高的問題？／董事長：臺鐵以各地區多元招募員工，並研擬較合理的薪資。
- 請臺鐵調整員工制度，並補強相關問題。／董事長：董事長表示會朝調整方向做。
- 鳳山車站626招商是否有人投標？／國營臺灣鐵路股份有限公司 總經理 馮輝昇：總經理表示仍在了解廠商意願並提出配套，目前評估投標可能性很低。
- 請說明鳳山車站分期分區招商的時程。／國營臺灣鐵路股份有限公司 總經理 馮輝昇：總經理表示若6月26日第三次招商仍無結果，就展開分期分區，預計9月底決標。
- 若分期分區到9月底仍未成功，請臺鐵採用1+1方案。／國營臺灣鐵路股份有限公司 總經理 馮輝昇：若9月底分期分區仍無廠商意願，會評估1+1方案。
- 請董事長、總經理及部長確認，若9月底前分期分區未成，就依法採1+1方式。／董事長：董事長表示9月底前採分期分區，若不成就採1+1，並依法進行；部長表示依法且可行就朝此方向做。
官員答應的事
- 國營臺灣鐵路股份有限公司 總經理 馮輝昇：展開鳳山車站分期分區招商（期限：6月26日）
- 董事長：採取鳳山車站1+1招商方式（期限：9月底）
問答重點與官員答應的事由 AI 依立法院公報整理，可能有誤，以影片與公報為準。
引用：許智傑委員質詢，2025-06-25，立法院第11屆第3會期交通委員會第17次全體委員會議。立法院議事轉播 IVOD 162881：https://ivod.ly.gov.tw/Play/Clip/1M/162881；立法院公報第 114 卷第 62 期（第 1 冊），第 301–370 頁。