高金素梅 質詢 白麗真、洪申翰：勞保局人力、職災申請、審查時程、電話接通
2025/3/19，立法院第11屆第3會期社會福利及衛生環境委員會第3次全體委員會議（事由：一、邀請勞動部部長列席報告業務概況，並備質詢。 二、處理113年度中央政府總預算附屬單位預算決議有關勞動部預算凍結報告案19案。【報告事項】【如經復議則不予處理】 三、繼續審查114年度中央政府總預算案附屬單位預算關於勞動部主管部分。 【3月17日、19日及20日三天一次會】）
委員反映勞保局電話難以接通、職災給付申請審查時間過長，要求改善服務並補足人力。勞動部長表示案件量已回落，平均審查約40天、無須查證案件約21天，並正檢討申請流程；委員要求三個月內提出改善。
- 要求勞動部兩週內討論勞保局電話難以接通的問題。
- 要求勞動部三個月內檢討並縮短職災申請流程與審查時間。
- 要求向人事總處爭取員額，以補足勞保局人力。
摘要由 AI 依質詢逐字稿整理，可能有誤，以影片為準。
問答重點
- 勞保局電話難以接通，部長掌握狀況並要如何解決？／勞工保險局 局長 白麗真：勞保局因案件量及電話量增加而人力吃緊，近期已改善接聽，並會特別留意；部長表示會了解如何協助。
- 請部長了解勞保局電話難以接通的問題。／勞動部 部長 洪申翰：部長表示會了解改善作法。
- 電話接通問題什麼時候能解決？／勞動部 部長 洪申翰：部長表示可用兩週討論改善作法。
- 職災傷病給付從發生職災到認定補償，實務上要花多久？／勞工保險局 局長 白麗真：勞保局去年案件量較恢復正常，平均審核約40天，無須特別查證的案件約21天。
- 審核時間希望縮短多少？／勞工保險局 局長 白麗真：表示會盡快讓勞工獲得給付。
- 如何儘快改善職災申請及審核SOP、縮短時間？／勞動部 部長 洪申翰：部長說明問題涉及人力，也正在檢討流程並與專家學者討論；表示會儘快處理。
- 從接電話到審核認定及給付支援，大概要多久？／勞動部 部長 洪申翰：部長表示仍在與專家學者及第一線實務工作者討論，會儘量討論作法。
- 能否在三個月內縮短職災申請及審核時間？／勞動部 部長 洪申翰：部長表示三個月應該可以。
- 請部長向人事總處爭取員額，改善人力不足。／勞動部 部長 洪申翰：表示會盡力爭取。
官員答應的事
- 勞動部 部長 洪申翰：縮短職災申請及審核流程所需時間（期限：三個月）
問答重點與官員答應的事由 AI 依立法院公報整理，可能有誤，以影片與公報為準。
引用：高金素梅委員質詢，2025-03-19，立法院第11屆第3會期社會福利及衛生環境委員會第3次全體委員會議。立法院議事轉播 IVOD 159393：https://ivod.ly.gov.tw/Play/Clip/1M/159393；立法院公報第 114 卷第 29 期（第 1 冊），第 285–536 頁。