鍾佳濱 質詢 蘇俊榮、周輝煌：人力效能、數位轉型、自動通關、監所人力、台鐵售票
2024/3/27，立法院第11屆第1會期司法及法制委員會第9次全體委員會議（事由：一、邀請行政院人事行政總處人事長及行政院相關機關（含事業單位）列席就「政府機關推動人事服務數位轉型」進行專題報告，並備質詢。 二、審查及處理113年度中央政府總預算關於行政院人事行政總處及所屬主管預算凍結項目共8案。 【其中7案如經院會復議，則不予審查、處理】）
委員要求人事行政總處說明如何運用數位科技提升各機關人力效能，並關切移民署、監所及台鐵的人力配置與自動化服務。官員表示將持續加強移民署自動通關，台鐵則稱正在檢討；人事長同意推動自動化，委員要求人事行政總處提出書面報告。
- 要求人事行政總處研析各政府機關型態、人力配置與效能，並運用資訊科技減少人力低效運用。
- 要求人事行政總處提出書面報告。
- 要求台鐵檢討自動售票機夜間停止服務的情形。
摘要由 AI 依質詢逐字稿整理，可能有誤，以影片為準。
問答重點
- 人總管理各機關人事人員，還是管理政府人力資源？／行政院人事行政總處 人事長 蘇俊榮：人總管理人事人員，也管理政府人力資源。
- 企業人資長要做什麼？／行政院人事行政總處 人事長 蘇俊榮：人力資源策略規劃。
- 政府業務用AI提升人力效能有沒有可能？／行政院人事行政總處 人事長 蘇俊榮：有可能。
- 人總數位轉型及協助各機關提升人力資源效能，是否都在做？／行政院人事行政總處 人事長 蘇俊榮：這兩個都有做。
- 能否運用各種研析方式提升政府效能？／行政院人事行政總處 人事長 蘇俊榮：過去就是朝這個方向努力。
- 委員打扮成照片中的樣子，在機場能否通過檢查？／副署長：看委員當時拿的是什麼護照。
- 人工驗證時，深偽偽造護照有沒有可能騙過移民署官員？／副署長：有可能。
- 深偽偽造護照用自動通關驗證呢？／副署長：自動通關的辨識力比人力強。
- 為什麼給移民署這麼多員額？／行政院人事行政總處 人事長 蘇俊榮：主要是希望移民署加快e-Gate建構。
- 今年入出境人數有沒有可能超過4,000或5,000？／副署長：應該會。
- 移民署人員流動率為什麼這麼高？／副署長：這是人力結構的問題。
- 移民署人員流動率高，要怎麼改善？／行政院人事行政總處 人事長 蘇俊榮：加速e-Gate建置，設備尚未普及時先給適當人力支援。
- 移民署未來要不要繼續加強自動通關？／副署長：現在都有規劃，持續在檢討。
- 遠距醫療減少戒護就醫人力損耗，是否有道理？／法務部矯正署 署長 周輝煌：科技可以輔助人力不足並提高行政效率。
- 矯正機關要不要擴大智慧監獄推動？／法務部矯正署 署長 周輝煌：行政院昨天已核定矯正機關科技網建置計畫，經費17億1,000萬元。
- 臺鐵一家公司為什麼有312個統編？／國營臺灣鐵路股份有限公司 總經理 馮輝昇：因為派出單位、分支單位比較多。
- 臺鐵財會人員比別人少，效能是不是比較高？／國營臺灣鐵路股份有限公司 總經理 馮輝昇：按比例來看，臺鐵財會人員比例比較低。
- ATM和銀行行員哪個可以全天候上班、營運成本較低？／國營臺灣鐵路股份有限公司 總經理 馮輝昇：ATM可以全天候營運，成本應該比較低。
- 銀行關門後需要提錢，會去哪裡？／國營臺灣鐵路股份有限公司 總經理 馮輝昇：到ATM領錢。
- 銀行為什麼不24小時營業？／國營臺灣鐵路股份有限公司 總經理 馮輝昇：因為勞動相關法令。
- 臺鐵自動購票機為什麼晚上9點就停止服務？／國營臺灣鐵路股份有限公司 總經理 馮輝昇：自動購票機還要做結帳工作。
- 臺鐵要不要留兩名財會人員，讓自動購票機24小時營運？／國營臺灣鐵路股份有限公司 總經理 馮輝昇：已經在檢討。
- 請人事總處研析機關型態與人力配置效能，借重資訊科技減少人力低效運用，可以嗎？／行政院人事行政總處 人事長 蘇俊榮：好，OK。
- 可否提出書面報告給委員及委員會，多久完成？／行政院人事行政總處 人事長 蘇俊榮：三個月可以。
官員答應的事
- 行政院人事行政總處 人事長 蘇俊榮：研析各政府機關型態與人力配置效能，借重資訊科技減少人力低效運用
- 行政院人事行政總處 人事長 蘇俊榮：提出書面報告給委員及委員會（期限：三個月）
問答重點與官員答應的事由 AI 依立法院公報整理，可能有誤，以影片與公報為準。
引用：鍾佳濱委員質詢，2024-03-27，立法院第11屆第1會期司法及法制委員會第9次全體委員會議。立法院議事轉播 IVOD 150461：https://ivod.ly.gov.tw/Play/Clip/1M/150461；立法院公報第 113 卷第 20 期（第 1 冊），第 151–210 頁。